Política de Reembolso
Aqui na Movelaria Ferreira, queremos que cada compra seja uma experiência positiva. Nosso objetivo é entregar produtos que encantem e superem expectativas — e, caso algo não ocorra como o esperado, estamos prontos para resolver com rapidez e respeito.
Desenvolvemos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos de troca, devolução, arrependimento e reembolso.
Em quais situações você pode solicitar troca ou devolução?
1. Arrependimento da compra
Você mudou de ideia, comprou o produto errado ou ele não atendeu suas expectativas? Você pode solicitar a devolução.
2. Produto com defeito de fabricação
Se o item apresentou defeito após o uso normal.
3. Produto chegou com defeito ou incorreto
Se o item foi danificado no transporte ou veio diferente do pedido.
4. Troca por tamanho
Se o produto veio em tamanho errado ou não serviu corretamente.
🕒 Prazos para solicitar a troca ou devolução:
| Situação | Prazo para Solicitação |
|---|---|
| Arrependimento da compra | Até 7 dias após o recebimento |
| Defeito de fabricação | Até 30 dias após o recebimento |
| Produto com defeito/errado | Até 7 dias após o recebimento |
| Troca por tamanho | Até 7 dias após o recebimento |
🚚 Quem paga o frete?
Você não paga nada.
Nós cobrimos todos os custos de envio nas trocas ou devoluções.
💳 Formas de reembolso
- Cartão de crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas após a confirmação da devolução.
- TED: Transferência bancária realizada em até 10 dias úteis. A conta deve estar no nome do titular da compra.
- PIX: Transferência para a chave PIX do cliente. Não realizamos transferências para terceiros.
Como solicitar troca ou devolução
📨 Para qualquer caso (arrependimento, defeito, troca), envie um e-mail para:
suportemovelariaferreira@gmail.com
Informe no corpo do e-mail:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail utilizado na compra
- Motivo da solicitação
- Solicitação desejada (troca, devolução, reembolso)
- Foto ou vídeo que comprove o problema (quando aplicável)
📝 Exemplo de e-mail:
Assunto: Solicitação de Troca Nome do produto: Luminária Decorativa Número do pedido: #12345 E-mail cadastrado: cliente@email.com Motivo: Produto com defeito — não acende Solicitação: Troca por outro produto funcional Anexo: Foto do defeito📦 Após o envio do e-mail:
- Analisaremos sua solicitação em até 48h úteis.
- Enviaremos uma etiqueta de devolução por e-mail — sem custo para você.
- Embale o produto, cole a etiqueta no pacote e entregue nos Correios em até 7 dias.
- Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição:
- Em caso de troca, enviaremos o novo item com código de rastreio.
- Em caso de reembolso, faremos a devolução conforme a forma de pagamento usada.
Fale com a gente
E-mail para suporte:
📧 suportemovelariaferreira@gmail.com
Estamos aqui para te ajudar com agilidade e transparência.
Boas compras!
Equipe Movelaria Ferreira